LEBAK — Manager PLN UP3 Banten Selatan Tri Haryanto menyatakan forum tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat. Pertemuan itu sekaligus dipakai mengevaluasi pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Inovasi Layanan dan Solusi Kelistrikan yang Dipaparkan
Dalam kegiatan itu, PLN memaparkan sejumlah inovasi layanan, program peningkatan keandalan pasokan listrik, hingga solusi kelistrikan yang dapat menunjang aktivitas pelanggan. Pertemuan juga dimanfaatkan PLN untuk menerima masukan secara langsung dari pelanggan terkait pelayanan yang selama ini diberikan.
"Customer Partnership Forum 2026 ini merupakan bentuk komitmen PLN UP3 Banten Selatan untuk terus tumbuh dan berkembang. Kami ingin memastikan bahwa PLN tidak hanya hadir sebagai penyedia tenaga listrik, tetapi juga sebagai mitra terpercaya yang siap mendukung setiap kebutuhan kelistrikan secara cepat, handal, dan transparan," ungkap Tri.
Pelanggan Diposisikan sebagai Mitra Jaga Kualitas Layanan
General Manager PLN UID Banten Tonny Bellamy menilai komunikasi dengan pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam menjaga kualitas layanan kelistrikan. Menurutnya, kebutuhan listrik setiap pelanggan dapat berbeda sesuai jenis aktivitas dan karakteristik usahanya.
"Bagi kami pelanggan adalah partner yang penting dalam menjaga kualitas layanan. Dengan komunikasi yang terbuka, kami bisa lebih memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan apa yang perlu kami lakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik," ungkap Tonny.
Karena itu, PLN perlu membuka ruang komunikasi agar dukungan yang diberikan dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
"Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan karakteristik yang berbeda. Kami ingin memahami itu lebih dekat, sehingga PLN bisa hadir dengan layanan yang memang dibutuhkan. Forum seperti ini menjadi salah satu cara bagi kami untuk menjaga hubungan yang baik dan terus tumbuh bersama pelanggan," tambah Tonny.
Masukan Pelanggan Jadi Bahan Perbaikan Layanan
Melalui Customer Partnership Forum 2026, PLN UP3 Banten Selatan berharap komunikasi dengan pelanggan dapat berlanjut dalam bentuk kolaborasi. Masukan yang diperoleh dari forum tersebut menjadi bagian dari upaya PLN menghadirkan layanan kelistrikan yang responsif dan andal untuk mendukung kegiatan usaha serta kebutuhan masyarakat di wilayah Banten Selatan.
Wilayah kerja UP3 Banten Selatan mencakup sejumlah daerah dengan aktivitas usaha yang terus bergerak, sehingga kebutuhan pasokan listrik yang stabil menjadi salah satu faktor penunjang kegiatan ekonomi warga.
